一、項(xiàng)目概述

1.1.項(xiàng)目概況

銀行IP網(wǎng)絡(luò)對講系統(tǒng)需在XX個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、XX個自助銀行、XX個銀行自助服務(wù)點(diǎn)、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網(wǎng)絡(luò)對講終端；擬在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝數(shù)字全雙工柜員對講系統(tǒng)，在自助銀行和ATM自助機(jī)具安裝緊急報警求助和業(yè)務(wù)咨詢對講系統(tǒng)，在金庫設(shè)備間，金庫安全認(rèn)證門、保管箱庫安裝可視對講終端；在省行監(jiān)控中心和分行監(jiān)控中心配備N臺IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行長辦公室和經(jīng)辦主管處配備IP網(wǎng)絡(luò)對講主機(jī)。IP網(wǎng)絡(luò)對講終端采用（單/雙）按鍵式，實(shí)現(xiàn)與監(jiān)控中心或客服中心的選擇性呼叫與雙向?qū)χv通話，所有通話內(nèi)容自動錄像錄音，并保存在監(jiān)控中心的存儲服務(wù)器上方便日后查詢，調(diào)閱。

1.2.項(xiàng)目需求

隨著我國銀行管理體系的不斷完善，高質(zhì)量的服務(wù)以及高效率的工作，是提高銀行整體管理水平與服務(wù)效益的重要因素。以及根據(jù)公安部發(fā)布的GA38-2015《銀行營業(yè)場所安全防范要求》里面要求的“現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)安裝對講裝置，對講子系統(tǒng)應(yīng)采用全雙工模式，聲音應(yīng)清晰可辯，應(yīng)能記錄交易過程的對話內(nèi)容”，要求運(yùn)用高科技信息手段，建立一套基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)摹叭�雙工銀行柜員窗口監(jiān)控對講系統(tǒng)”，可保證工作的高效性、協(xié)調(diào)性。利用銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)，來制定一套高效、可靠、穩(wěn)定的“IP網(wǎng)絡(luò)全雙工銀行柜員窗口監(jiān)控對講系統(tǒng)”。

隨著自助銀行的應(yīng)用越來越普遍，銀行下屬的分支機(jī)構(gòu)遍及各地區(qū)，涉及自助銀行的暴力犯罪也呈上升狀態(tài)。客戶在自助銀行終端上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時，如遇緊急情況（系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機(jī)異常等），可以通過柜員機(jī)上的一鍵緊急呼叫按鈕，向銀行安保中心人員求救與報警，另外銀行安保人員通過監(jiān)控畫面、音頻設(shè)備實(shí)時了解取款人和周邊情況。有效保護(hù)市民使用銀行ATM機(jī)的取款安全。

同時，通過一鍵緊急呼叫系統(tǒng)，銀行可以給客戶提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)形象。當(dāng)客戶使用銀行自助ATM柜員機(jī)時，操作遇見困難或發(fā)生任何突發(fā)事件，如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發(fā)現(xiàn)假告示、機(jī)器故障等等，都可以通過柜員機(jī)上簡單的一鍵操作和控制中心進(jìn)行聯(lián)系。如有需要，控制中心也可以派工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。

1.2.1.銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員窗口對講需求分析

Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜員窗口均安裝了防彈玻璃，柜員與儲戶交流困難，需安裝一套方便窗口內(nèi)外交流的“柜員窗口對講機(jī)”，來解決柜員和儲戶之間的語音信息溝通，提高銀行的工作效率和服務(wù)態(tài)度。

Ø 根據(jù)公安部發(fā)布的GA38-2015《銀行營業(yè)場所安全防范要求》里面要求的“現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)安裝對講裝置，對講子系統(tǒng)應(yīng)采用全雙工模式”，必須采用全雙工技術(shù)。

Ø 根據(jù)公安部發(fā)布的GA38-2015《銀行營業(yè)場所安全防范要求》里面要求的“現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)安裝對講裝置，對講子系統(tǒng)應(yīng)采用全雙工模式，聲音應(yīng)清晰可辯，應(yīng)能記錄交易過程的對話內(nèi)容”，必須具有在雙向?qū)χv的過程中進(jìn)行錄音存儲，便于事后查詢和取證。

Ø 在遇到突發(fā)情況時，可通過連接到柜員對講機(jī)上緊急報警按鈕進(jìn)行緊急報警。

Ø 當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)的時候需要當(dāng)班業(yè)務(wù)主管授權(quán)時，可通過柜員對講室內(nèi)機(jī)呼叫當(dāng)班的主管。

Ø 當(dāng)通知儲戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員可通過窗口對講機(jī)的語音播放鍵播放“歡迎光臨XX為您服務(wù)”。

Ø 柜員窗口對講內(nèi)機(jī)需具有對外機(jī)靜音功能。

Ø 網(wǎng)點(diǎn)行長可以通過IP網(wǎng)絡(luò)對講主機(jī)對各柜臺的窗口對講系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)視，可實(shí)時監(jiān)督各柜員的服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)辦理過程。

Ø 網(wǎng)點(diǎn)行長可以通過IP網(wǎng)絡(luò)對講主機(jī)對柜臺的窗口對講系統(tǒng)進(jìn)行插話提示。

Ø 網(wǎng)點(diǎn)行長可對營業(yè)大廳區(qū)域播放廣播信息或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時進(jìn)行廣播喊話。

Ø 播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

Ø 出現(xiàn)異常情況時進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

Ø 所有柜員窗口對講在進(jìn)行全雙工對講的過程中，系統(tǒng)會同時對這些窗口對講機(jī)的通話進(jìn)行實(shí)時的錄音保存。

Ø 通過授權(quán)可對錄音主機(jī)內(nèi)的錄音文件進(jìn)行檢索和回放。