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一.系統(tǒng)概述

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)及信息發(fā)布系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品。

用戶從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作人員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)及信息發(fā)布系統(tǒng)的使用，解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

 適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。

二.排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)說明

當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的取票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。客戶根據(jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。辦理完成進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

三.排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)流程

1、取票：辦事人取一張?zhí)柶保�上面有�?hào)碼、等候人數(shù)、時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型等

2、休息等待：持號(hào)票在休息區(qū)休息并留意顯示屏音箱叫號(hào)

3、按鍵叫號(hào)：工作人員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕

4、前去辦理：叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對(duì)一的服務(wù)。

5、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)：辦事人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四.傳統(tǒng)解決方案（低成本）

數(shù)字解決方案（融合型）