1.1、需求背景

隨著醫(yī)院體制改革不斷深入，醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用高科技信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，靜化等候環(huán)境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫(yī)環(huán)境已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)水平的迫切要求。在此需求引導(dǎo)下，悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

1.2、醫(yī)院視覺(jué)環(huán)境建設(shè)

目前醫(yī)院建設(shè)，重點(diǎn)投資往往在建筑、醫(yī)院設(shè)備上，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的信息顯示設(shè)備的投入，往往關(guān)注不夠。

而實(shí)際上，投資小實(shí)效大的信息顯示系統(tǒng)及設(shè)備，往往會(huì)對(duì)幾千萬(wàn)乃至數(shù)億元的投資起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，更可極大提升醫(yī)院的檔次。

悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)，可以在醫(yī)院戶內(nèi)環(huán)境建立有效的視覺(jué)焦點(diǎn)，升級(jí)醫(yī)院老舊顯示設(shè)備，并充分凈化醫(yī)院內(nèi)部視覺(jué)環(huán)境。

1.2.1、用液晶顯示設(shè)備建立環(huán)境視覺(jué)焦點(diǎn) 

現(xiàn)有醫(yī)院內(nèi)部，公示醫(yī)院各類(lèi)信息的主要工具采用的主要是水牌，玻璃櫥窗等固定的紙質(zhì)媒介。這類(lèi)媒介傳遞往往亮度不足，擺放位置也帶有隨意性，信息傳遞效果較差。 

液晶一體機(jī)由于其高亮度及畫(huà)面變化特征，它會(huì)立即成為環(huán)境中的視覺(jué)焦點(diǎn)。通過(guò)液晶顯示設(shè)備進(jìn)行信息傳遞，效果最佳，且通過(guò)畫(huà)面色彩調(diào)整，與醫(yī)院可以很好匹配。 

所以根據(jù)醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)布局，有效部署液晶一體機(jī)是必要且富有成效的建設(shè)工作，讓患者愉悅輕松。

1.2.2、用液晶顯示設(shè)備替代現(xiàn)有點(diǎn)陣LED屏設(shè)備

目前很多醫(yī)院為了解決信息顯示的問(wèn)題，在醫(yī)院內(nèi)部署了大量的點(diǎn)陣LED單色或雙色屏，但總體檔次并沒(méi)有提升，反倒帶來(lái)一些問(wèn)題：

1. 點(diǎn)陣LED多數(shù)采用單調(diào)的顏色尤其是紅色，容易使候診患者情緒更加煩躁；

2. 點(diǎn)陣LED主要用于戶外，遠(yuǎn)觀為佳，但在醫(yī)院戶內(nèi)，環(huán)境狹小，近看點(diǎn)陣LED屏極為刺眼，已形成視覺(jué)污染；

3. 點(diǎn)陣LED顯示內(nèi)容太少，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的信息投放量。而最新主流的液晶一體機(jī)，則可以有效解決以上問(wèn)題。

由于液晶顯示設(shè)備比點(diǎn)陣LED點(diǎn)陣屏有如此多的優(yōu)勢(shì)，隨著液晶顯示設(shè)備價(jià)格成本降低，采用液晶顯示設(shè)備替代點(diǎn)陣LED點(diǎn)陣屏實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)信息顯示，現(xiàn)以成為今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.3、選擇悅麒的理由

從技術(shù)上看，悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)具備如下的優(yōu)勢(shì)，包括：

Ø 合理有效引導(dǎo)來(lái)醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

Ø 提升醫(yī)院的視覺(jué)環(huán)境質(zhì)量。 

Ø 提供明晰有序的分診顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

Ø 精確顯示，讓患者有序候診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。 

Ø 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息。

Ø 針對(duì)不同科室和職能部門(mén)，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院特色服務(wù)信息。

Ø 進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育。

Ø 為患者播放娛樂(lè)短片，緩解等待煩惱。

Ø 改善醫(yī)院視覺(jué)環(huán)境。

Ø 實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診。

Ø 展示醫(yī)院的各類(lèi)信息。

從成本上看，悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)具備如下的優(yōu)勢(shì)，包括：

Ø 所有播放顯示設(shè)備都是采用Andriod操作系統(tǒng)液晶一體機(jī)，將以前播放盒和液晶電視融合在一起，外觀更美觀，成本更低。

Ø 液晶一體機(jī)播放顯示設(shè)備插上網(wǎng)線和電源即可使用，這樣充分利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，不用額外獨(dú)立架設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高資源利用率。

Ø 采用開(kāi)源免費(fèi)嵌入式Andriod操作系統(tǒng)，沒(méi)有版權(quán)及用戶信息安全問(wèn)題；

Ø 采用成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品與技術(shù)，降低了系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用。

從風(fēng)險(xiǎn)上看，悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)具備如下的優(yōu)勢(shì)，包括：

Ø 整個(gè)產(chǎn)品符合當(dāng)前的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品在技術(shù)上的開(kāi)放性和穩(wěn)定性。

Ø 系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，大大降低了實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

Ø 憑借在醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)領(lǐng)域十幾年的經(jīng)驗(yàn)，擁有眾多的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，悅麒能夠利用以往豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助用戶預(yù)測(cè)并降低風(fēng)險(xiǎn)。

2、系統(tǒng)概述

悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以很好的與醫(yī)院信息發(fā)布系統(tǒng)對(duì)接與整合，二者可以在同一液晶一體機(jī)上進(jìn)行獨(dú)立顯示，也可合并同步顯示。

悅麒醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包括2大系統(tǒng)：

Ø 門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

Ø 藥房取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

Ø 檢驗(yàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

基本流程

如上圖所示，每個(gè)序號(hào)代表可以用到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)可以用來(lái)從患者入院掛號(hào)、到分診、到就診等整個(gè)流程。

3、分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：

3.1、分診排隊(duì)系統(tǒng)綜述：

3.1.1、需求背景：

在醫(yī)院門(mén)診就診中，患者不僅僅要求醫(yī)院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就診秩序，降低就診等待時(shí)間，并且由于醫(yī)院體制改革不斷深入，醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用高科技信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，靜化等候環(huán)境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫(yī)環(huán)境已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)水平的迫切要求。通過(guò)使用悅麒醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，能有效緩解患者及其家屬等待就診時(shí)的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待，根據(jù)語(yǔ)音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應(yīng)診室就診，再也無(wú)須不停的探望，給醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o祥和的就醫(yī)氛圍，也給醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

3.1.2、建成后效果圖：

3.1.3、悅麒醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)：

l 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。

l 能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來(lái)的患者掛號(hào)信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。

l 可對(duì)各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號(hào)等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。

l 通過(guò)醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過(guò)號(hào)等操作。

l 分時(shí)段預(yù)約能有效分流。

l 能合理有效地引導(dǎo)來(lái)醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

l 提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

l 語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

l 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。

l 能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對(duì)應(yīng)的一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏上。

l 醫(yī)生所在診室門(mén)口的二級(jí)分診屏上能顯示相對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號(hào)語(yǔ)音播報(bào)。

l 進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。

l 進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。

l 進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。

l 實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號(hào)后即可開(kāi)始排隊(duì)。

l 多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。

l 能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

3.2、分診系統(tǒng)概述：

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在醫(yī)院各門(mén)診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無(wú)序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問(wèn)題。系統(tǒng)具有一級(jí)、二級(jí)分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門(mén)口進(jìn)行第二次分診。通過(guò)兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場(chǎng)井然有序，就診體驗(yàn)良好。

基本排隊(duì)流程如下：

3.3、系統(tǒng)組成：

分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、一級(jí)分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級(jí)分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門(mén)口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

3.4、系統(tǒng)接線圖：